Functie: Senior klantmanager Werk en Inkomen/ Toetser 36 uur p/w
Periode: januari 2013 – september 2016
Gemeente Opsterland
Werkzaamheden:
- Nemen van initiatieven tot kwaliteitsverbetering voor de verschillende werkprocessen voor Werk en Inkomen.
- Adviseren en coachen van consulenten bij de aanvraagbehandeling en toetsen van (steekproefsgewijs) rapportages en beschikkingen.
- Leveren van een bijdrage aan het afstemmen tussen beleid en uitvoering, o.a. door gevraagd en ongevraagd zaken die spelen in de uitvoering in te brengen bij de beleidsmedewerkers
- Vertaling in werkinstructies en modelrapportages en -beschikkingen maken voor de medewerkers van Werk en Inkomen
- Controleren, implementeren, optimaliseren en beheren van de kwaliteit van de primaire werkprocessen.
- Actualiseren en bewaken van de uniformiteit van de modellen van de rapportages, plannen van aanpak, trajectplannen en beschikkingen
- Steekproefsgewijs voorgenomen besluiten en rapportages op aanvragen toetsen
- Zorg dragen voor het optimaliseren van de kwaliteit van de dienstverlening van het team en het rechtmatig, doelmatig en efficiënt werken
- Aanspreekpunt voor de Interne Controle ten behoeve van risico-inventarisaties en -analyses
- Bewaken en er op toezien dat re-integratieaanbieders voldoen aan de gemaakte afspraken voor geleverde diensten
- Vertalen van, samen met de beleidsmedewerker en juridisch medewerker, vakinhoudelijk beleid en wet- en regelgeving naar de uitvoering en werkprocessen
- Verstrekken van advies en coaching aan klantmanagers en vraagbaak over aanvraagbehandeling ontwikkelingen en wet- en regelgeving
- Data aanleveren t.b.v. MARAP en beleidsinformatie
- Verantwoordelijk voor het voeren van een correcte ESF administratie
- Civision/ GWS4All/Suite; Awb; Suwinet; Key2burgerzaken